中知公司关于客户服务事宜的说明及有关倡议

尊敬的客户：

衷心感谢您长久以来对中知公司的信任与支持。

当前，举国上下正奋力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情，疫情防控牵动着每一个人的心。在这场没有硝烟的战争中，人人都是参与者，人人皆为战斗员。为响应国家疫情防控要求，积极履行疫情防控的社会责任，以阻断疫情传播，确保各位员工、广大客户的健康和安全，我司现就客户服务说明及有关倡议如下：

一、春节假期客户服务

我司正式上班日期为2月10日（农历正月十七，星期一），休假不停工是我们的一贯传统，春节假期期间我司已安排员工提供远程服务，如果您有知识产权认证相关需求，欢迎随时来电垂询：

认证申请相关问题，请致电 15910842307；

审核安排相关问题，请致电 13811646347；

或联系我司各地方分支机构

二、疫情期间的客户服务

病毒必须隔离，客户不能疏离。

“疫情”期间，我司将正常开展认证申请评审和受理工作，根据制定的《应对“新型冠状病毒感染的肺炎”疫情的审核要求及预案》等文件，开展认证审核、认证决定及认证证书颁发工作。我们会积极沟通协调客户的认证申请，并按地方防疫机构、认证监管部门的各项要求，针对“疫情”期间的各类潜在突发情况，进行审慎细致的认证风险分析并制定适宜的认证审核方案及相关处理措施。

中知公司将全力确保客户业务流程的正常处理与上报，及时响应客户各项紧急需求，最大限度减小疫情对客户业务的影响。

三、我们的倡议

春节是中华民族的传统节日，走亲访友、聚会聚餐历来是春节重要的一环，但病疫无情，唯有众志成城才能共克时艰。望各位员工和广大客户朋友在假期内做好自我防护：

多多宅家享天伦，减少出门远病扰。如果出门须防护，口罩手套要戴好。在外严守卫生纪，日常消毒不可少。自律尽责筑堡垒，科学宣传不信谣。少开乃至不开会，非开不可线上唠。减少杜绝人员聚，回家立即把毒消。

对这个世界，我们或许微不足道，但对家庭，我们每个人都是整个世界。祝愿大家在特殊时期能够保持健康的生活方式，用自身的安全组成全家庭、社会的共同安全。

四、联系我们

春节假期期间，您有任何问题，请按照前文（01春节假期客户服务）所述方式与我们联系。

2月10日开工后，您可拨打我司总机电话010-82257728或分支机构联系电话

无论您在何时何地，都可以通过我们的在线申请系统（链接：http://139.129.204.56:8099/）向我们提出认证申请。

我司将持续关注国家最新动态，并及时通过我司微信公众号或网站发布相关信息。请您登录公司官网http://www.zzbjrz.com以便及时接收我们的最新消息。

疫情是严峻的考题，每个人都应该交出合格的答卷。只要我们众志成城，天堑亦为通途。2020年，中知公司全体员工与您携手并肩，聚力发展！ 

武汉，加油！

中国，加油！

我们一起，共克时艰！