中知公司客户满意度调查报告

为了解广大客户对我司提供的认证审核服务的满意情况，持续提升我司业务服务客户的能力和水平，我司于2017年6月9日编制并发布了《中知（北京）认证有限公司客户满意度调查问卷》（以下简称“问卷”），并通过微信公众号和公司官网植入问卷链接的方式开展网络调查。截止到7月7日，共收到300余份有效问卷。通过本次调查发现，客户对我司的业务工作、审核工作和廉洁建设整体上感到满意。

（一）业务工作满意度

参与调查的客户中，92%客户在和我司受理的人员的沟通中感到热情顺畅，85%的客户对接待人员的解答表示满意。

（二）审核工作满意度

95%的客户对我司派出的审核组整体感到满意，对审核员的服务态度和专业素养客户均给出了正面评价，其中：

全部客户均表示我司审核员能够就审核时间和行程安排能够及时和客户进行沟通，其中，90%的客户认为审核员对文审报告、审核计划等文件发送及时，88%的客户认为审核员对不符合项整改材料的验证答复等处理及时。

93%的客户认为我司审核员具有丰富的知识产权专业知识和企业管理知识，并能够准确地切中企业管理中的要害。

无客户认为通过审核对改善企业的内部管理情况没有效果。

（三）廉洁情况满意度

参与此次调查的所有客户均对我司的廉政情况表示满意，我司审核员在审核过程不存在索要贿赂、收受礼品、报销与审核无关费用、参加与审核无关的观光旅游、参与与审核无关的宴会活动等违反审核纪律和职业道德的行为。