标准PLUS | GB/T39551-2020《专利导航指南》系列国家标准解读（八）

　　2020年11月，国家知识产权局组织起草的《专利导航指南》（GB/T39551-2020）系列国家标准发布，并于2021年6月1日起正式实施。该系列国家标准为推荐性国家标准，包括总则，区域规划、产业规划、企业经营、研发活动和人才管理以及服务要求共7个标准。其中，《专利导航指南 第7部分：服务要求》（GB/T 39551.7-2020）为专利导航服务要求提供了通用指导。

GB/T39551.7-2020《专利导航指南 第7部分：服务要求》简介

　　一、服务条件

　　服务提供者宜具备基本条件、服务条件和质量管理共三个方面的条件。

　　二、服务准备

　　服务提供者宜在服务提供前开展相应准备工作，了解服务需求方及其相关方对专利导航的期望，并评估本机构是否有能力提供相应的专利导航服务。

　　三、服务提供

　　服务提供者提供专利导航服务，主要包括商务接洽、签订合同、项目启动、项目实施和成果产出共五个阶段。

　　四、服务评价

　　1、服务过程评价。

　　服务过程评价包括服务质量评价、服务态度评价及服务时效评价共三个方面，确保满足专利导航项目各步骤的质量控制需求。

　　2、服务成果评价。

　　服务成果宜满足GB/T39551.1-2020中的7.4条款以及GB/T39551.2-2020、GB/T39551.3-2020、GB/T39551.4-2020、GB/T39551.5-2020或GB/T39551.6-2020关于成果产出质量控制的相应规定。

　　五、服务改进

　　服务提供者宜确定和选择改进机会，采取必要措施，以满足服务需求方需求和增强服务需求方满意度，宜包括：

　　（1）改进服务，以满足需求并应对未来的需求和期望；

　　（2）采取纠正措施，预防或减少不利影响；

　　（3）改进质量管理体系的绩效和有效性。